Guide

Twitter

ご利用ガイド

会員情報について

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、ご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。パスワード再登録URLをお知らせいたしますので、そちらから再登録を行っていただきますようお願いいたします。
ログイン後、「マイページ」の「住所を確認する」から変更いただけます。
会員情報の削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文について

お好きな商品を選択すると、カスタマイズページが表示されます。
商品本体のデザインやパーツ、名入れのありなしを選択した後に「カートに入れる」ボタンを押してデザインを確定させます。
注文手続きに進む前に、カート画面で表示されているデザインやパーツを必ずご確認ください。
商品のカスタマイズページで「ネームプレート」を選択し、カートに入れます。
カート画面の下部にある「備考欄」へ実際に入れたい文字をご記入ください。
例:ERIKA
注文内容の変更はできません 。
注文のキャンセルできません。ご注文後、すぐにオーダーに合わせて作成する為、予めご了承ください。

お支払いについて

以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード(JCB VISA Master AMEX)
・銀行振込
・代金引換
※銀行振込について、7日以内に振込がない場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
手数料はご利用の金融機関によって異なりますのでご不明な点は金融機関へお問合わせください。
また、振込手数料はお客様ご負担となります。
・必ずご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
・ご入金案内メール送信から7日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルいたします。
・ご入金確認後、発送手続きを開始いたします。お受け取り希望日をご入力の場合はお早めのお支払いをお願いいたします。ご入金のタイミングによってはご希望日のお届けができない場合がございます。予めご了承ください。

送料・お届けについて

ご注文頂いてから7営業日以内に、佐川急便にてお届けいたします。7営業日以降であれば、着日指定可能になります。*時間指定は対応致しかねますので、あらかじめご了承ください。「代引引換」をお選びいただいた場合、ヤマト運輸にてお届けいたします。また祝日と夏季休業(8月11日から8月15日)と年末年始休業(12月28日から1月4日)など休業期間のご注文の対応は休業期間明けに順次発送準備して対応させて頂きます。
全国一律1,000円(税込)になります。
※北海道・沖縄・離島は別途1,500円になります。
※代金引換でご注文の場合は、別途代引き手数料が発生いたします。

返品・交換について

お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
オーダーを頂いてから、商品を1点ずつ作成しております為、予めご了承くださいませ。

お問い合わせについて

商品のご購入に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
ご意見・ご要望/商品に関するご質問は下記のお問合せフォームまたはお電話よりお気軽にお問合せくださいませ。
>お問合せフォームはこちら
>お問い合わせ先:customake@tomantoys.co.jp
>お問い合わせ電話番号:03-3527-1664(東京事務所宛)
※休日のお問合せは、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
受付時間:平日10:00~17:00 (※土日祝祭日、年末年始、夏季の休業は除く)